Jak postupovat při reklamaci zboží - reklamační řád

Každý e-shop je povinen informovat své zákazníky ještě před koupí o možnostech a podmínkách reklamace. Připravili jsme pro vás jednoduchý přehled, který vám umožní rychle se zorientovat v procesu reklamace.

Postup uplatňování a vyřizování reklamace

Na veškeré nabízené zboží je poskytována záruka v trvání 24 měsíců, pokud není u zboží uvedeno jinak a postupuje se ve smyslu Zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo z naší prodejny, pokud si zboží přebíráte osobně v den jeho převzetí. Každý reklamovaný produkt prosím posílejte společně s vyplněným reklamačním formulářem. Stáhnete si ho ZDE.

Formulář na reklamaci zboží

Zboží je třeba vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k poškození zboží a doporučujeme zboží zaslat doporučeně, případně jako pojištěnou zásilku. Můžete ho dovést i osobně na prodejnu. Ke zboží je třeba připojit kopii dokladu o koupi (fakturu). Reklamaci prosím posílejte písemně (poštou), osobně nebo formou e-mailu.

Jsme povinni určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení zboží nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace vyřídíme reklamaci ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí být delší než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace máte právo odstoupit od kupní smlouvy a bude vám vrácena plná částka za zboží nebo máte právo na výměnu zboží za nové.

Způsob ukončení reklamace

předáme vám opraven nebo vyměněn výrobek,
vrátíme vám kupní cenu výrobku (při odstoupení od smlouvy) nebo poskytneme slevu z ceny výrobku,
písemně vyzmeve vás jako zákazníka k převzetí některého z uvedených plnění,
odůvodněným zamítnutím reklamace.

Podmínky odůvodněného zamítnutí reklamace

Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím užíváním:

k vadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím,
nesprávným zacházením s výrobkem, způsobem jiným než byl uveden v návodu k použití,
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozeného prostředí zboží,
zanedbáním péče a údržby o zboží,
poškozením zboží nadměrným zatěžováním,
používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek,
běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží.